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Ouvidoria da Sesp fortalece diálogo entre cidadãos e gestão pública no Dia Nacional do Ouvidor
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Celebrado em 16 de março, o Dia Nacional do Ouvidor destaca a importância desse profissional para a construção de uma gestão pública mais transparente, democrática e próxima da sociedade. Na Secretaria de Estado de Segurança Pública de Mato Grosso (Sesp-MT), a Ouvidoria atua como um canal direto entre a população, servidores e a instituição, garantindo que demandas sejam ouvidas e encaminhadas.
Em Mato Grosso, o trabalho desenvolvido pela Ouvidoria da Sesp foi reconhecido com o selo Diamante em 2024, nota máxima na Avaliação em Ouvidoria e Transparência realizada pela Controladoria Geral do Estado (CGE). O levantamento, realizado pela primeira vez, avaliou 25 órgãos estaduais.
De acordo com os dados da avaliação, 78% das demandas recebidas pela Ouvidoria foram resolvidas, além de registrar 81% de avaliação positiva por parte dos usuários. Entre as solicitações mais recebidas estão as demandas por acesso a informação.
A ouvidora setorial da Sesp e especialista em Ouvidoria Pública, Márcia Cristina Ourives da Silva, destaca que o setor desempenha um papel estratégico na relação entre a população e o poder público.
“A ouvidoria é estratégica, pois é o espaço em que cidadãos e servidores ganham voz e vez por meio da atuação do ouvidor. Essa atuação ocorre de forma imparcial e independente, fortalecendo a democracia e a participação social”, afirmou.
Responsável por receber, analisar e direcionar reclamações, sugestões, elogios, dúvidas e denúncias, a Ouvidoria funciona como uma ferramenta essencial de participação social, permitindo contribuições para o aprimoramento dos serviços públicos.
Além de aproximar a população do Estado, o setor também desempenha papel importante no controle social e no controle interno da administração pública, assegurando a proteção ao denunciante e o sigilo das informações, conforme tratados internacionais, legislação federal e as normativas da Rede Nacional de Ouvidorias.
Como entrar em contato
A população pode registrar manifestações, denúncias ou sugestões diretamente com a Ouvidoria da Sesp por meio dos seguintes canais:
Por meio desses canais, cidadãos podem contribuir para o aprimoramento das políticas públicas e para o fortalecimento da transparência e da gestão participativa no Estado.
*Sob supervisão de Alecy Alves
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